Expert ITSM - H/F

Rejoignez CATAMANIA, un groupe qui grandit avec ses talents

Vous cherchez plus qu'un employeur ? Un groupe indépendant, en pleine expansion, qui mise sur l'humain, l'expertise et l'innovation pour se démarquer ?

Bienvenue chez CATAMANIA : un groupe solide, une histoire qui dure.

Depuis 1999, nous construisons notre succès différemment, une croissance organique maîtrisée, fondée sur la confiance de nos clients et l'engagement de nos collaborateurs.

Aujourd'hui, c'est :

• 111 M€ de chiffre d'affaires

• 1 250 collaborateurs

• 17 agences en France

• Une présence internationale au Maroc, en Suisse, au Luxembourg et au Canada

Une ambition à la hauteur de vos aspirations

Notre cap est fixé : 200 M€ de CA et 2 000 collaborateurs d'ici 2030.

Pour y parvenir, nous investissons là où ça compte vraiment :

• Votre évolution : montée en compétences, formations continues, parcours sur-mesure

• Des opportunités en France comme à l'international

• L'innovation au quotidien : l'IA et les nouvelles technologies sont intégrées au cœur de nos offres

• Une démarche RSE, qui guide nos décisions et notre façon de travailler ensemble

Des projets qui ont du sens, des missions qui challengent

Nous accompagnons de grands acteurs sur des projets complexes et variés : conseil, AMOA, développement, data, tests, pilotage, conduite du changement.

Nos secteurs : Banque, Assurance, Protection Sociale, Retail, Énergie, Industrie, Secteur Public.

Dans le cadre du développement de notre centre d'expertise ATLASSIAN, nous recherchons un(e) Expert ITSM en CDI à Niort (79).

Vos principales missions :

• Réaliser le diagnostic de maturité ITSM et établir la trajectoire cible
• Concevoir ou refondre les processus ITIL prioritaires : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalog, CMDB/Asset.
• Traduire les exigences métiers/ops en modèle outillé : formulaires, workflows, règles d'affectation, SLA/OLA, notifications, escalades, reporting
• Piloter la configuration avancée et la mise en production de la solution ITSM sur GLPI, JSM, ServiceNow ou EasyVista.
• Définir la gouvernance opérationnelle : rôles, rituels, comitologie, règles de contrôle qualité
• Structurer les tableaux de bord de pilotage (volumétrie, performance, qualité, satisfaction)
• Accompagner la conduite du changement, la formation et l'adoption des équipes
• Assurer un rôle d'expertise sur incidents complexes et plans de remédiation
• Organiser l'amélioration continue (revues KPI, plans d'actions, optimisation de valeur)
• Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouvelles opportunités ITSM

Périmètre d'intervention

• Cadrage stratégique ITSM et feuille de route
• Conception des processus et du modèle de données de service
• Implémentation et intégration outillée
• Stabilisation post-déploiement et pilotage de la performance
• Gouvernance et amélioration continue

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs et/ou d'un Bac+5 en Informatique (ou domaine équivalent), vous bénéficiez d'à minima 5 années d'expérience sur les produits ITSM, et justifiez d'une certification valide.

Compétences ITSM/ITIL :

• Très bonne maitrise ITIL (v3 ou v4), avec expérience terrain confirmée.
• Expertise des pratiques clés : incident, request Fulfilment, Problem, Change Enablement, Service Configuration, Knowledge, Service Level Management, Continual Improvement
• Capacité à définir des modèles opérationnels pragmatiques, adaptés au niveau de maturité client

Compétences outils :

• Expérience significative sur au moins un outil ITSM majeur et bonne culture multi-outils : GLPI, JSM, ServiceNow, EasyVista
• Capacité à paramétrer workflows, SLA, catalogues de services, portails, files, règles d'escalade et tableaux de bord
• Connaissance des intégrations API, annuaires/SSO, notifications, CMDB/asset, import/export de données

Compétences data et pilotage :

• Définition de KPI orientés performance de service et valeur métier
• Analyse de tendances, identification des causes racines et pilotage de plans d'actions
• Construction de reporting de gouvernance (opérationnel et management)